亲身经历,给大家参考当中国移动打电话来给你

楼主: kunn hor2020-11-24 12:59

亲身经历,给大家参考当中国移动打电话来给你,说什么业务办理的时候,他们并不需要核实机主身份,只需要有人接电话,有所谓的录音作为凭据就可以了,之后就算你发现了,去投诉,也仅是说当场取消,当万一你没发现,扣费了一段时候后,那就很难说了。

但是,当你的资费套餐需要降档,例如我是一个月58月的,改成一个月38元的话,那手续就长了,首先通过电话打去10086,是没办法处理的,他们会先口头答应帮你更改,然后隔一天再回拨给你,告诉你没办法修改,需要你去到营业厅或者提供服务密码才可以修改。

亲身经历,给大家参考当中国移动打电话来给你

划重点,提供服务密码,按照10086的说辞,这种降资费的操作需要一个确认才可以生效的,怎么我办业务的时候就不需要了?中国移动的聪明之处就在于,消费者办理业务时候可能是处于一个犹豫状态,能够怎么方便就怎么方便进行,如果要消费者提供什么服务密码,造成了一个犹豫期的话,可能很多业务都没办法开展,所以一切从简。

但当消费者要降低消费,这时候就需要所谓的身份验证了,要不去营业厅,要不提供服务密码,这些其实都是从服务上设卡,增加消费者的隐形成本,如此服务不对等的,中国移动是独此一家,别无分号,而且还是理直气壮的说是什么公司的流程问题之类的公关话术。

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