中国电信说好的用户至上,用心服务呢?

楼主: 李沐2020-10-30 07:49

今早陆续接到员工反馈说固定电话既接不进来也打不出去,赶紧联系电信客服10000号,告知已经给我们办理了停机,原因不是欠费,而是要进行二次身份审核,质问客服为什么没有提前通知的时候,客服理直气壮的回答:已经给座机发过短信了。

请注意,是座机哦, 我心里一万头草泥马差点脱口而出,平时推销产品的时候电话倒是打得欢,遇到正事打个电话有那么难么?但,本着尽快解决问题的目的,让客服赶紧把需要的材料发给我,接到材料后,我彻底懵了。

首先,经办人认证合一拍照好吧,大家都知道,一般需要人证合一的场合,人到场了都是现场用仪器进行查验,在淘宝上卖东西进行身份核验时,要人证合一照片,是因为人没办法到现场,只能提供东西线上核查,电信大爷此举,难道是买不起人证合一的仪器?

其次,客户办公现场拍照和企业信用情况截屏这两个材料需要电信的员工进行二次核实吗?如果需要,照片只能去现场,都去现场了为啥就不能自己拍个照片呢,截图需要登录网站,都登录网站了为啥不能自己截图,自己截图难道不比别人给你个东西你拿着去对快的多么?如果不需要二次核实,呵呵呵,就当我没说,我网上下个照片去,企业信用的截图么,我信用不好但是我可以P呀,反正又没人看。

最后也是最奇葩的一个,实际使用人本人携有效证件跟座机到厅我怕我老眼昏花自己读了10遍又让身边的小鲜肉帮忙看了几遍,确实是这个意思啊,这可怎么办,尼玛公司1000个人,每个人抱一台电话机去营业厅排队是么?这还就是我们公司,加上其他公司的人呢,想想就觉得壮观啊,抱着最后一丝侥幸给客服打电话,得到的回复是,一人可以抱3台。

中国电信说好的用户至上,用心服务呢?

我可真是谢谢您了,老板、销售、正在买房需要打电话到公司审核贷款的,正在办理信用卡的,这些人都疯了,估计以后几天见面打招呼的情形是这样滴:今天,你去电信了吗?电信天天见,你的座机,不,是你的座机, 说好的用户至上,用心服务呢?中国电信,一万个差评滚粗,,。

[1楼] 开门有快递:

每个地方政策不一样,作为电信前员工,个人觉得以前的深圳分公司还算不错的。

[2楼] Bang Liu:

广州电信烂透了,总理这么关注电信领域,为什么担负创新经济基础设施建设重任的央企却一副死气沉沉,死猪不怕开水烫的作风呢?

[3楼] 池晟也有男粉丝:

浙江电信也是垃圾的一逼,办理业务永远等不到短信通知,人工一打,什么短信都给你补上了,手动微笑。

[4楼] 后悔:

因为工资低,俺是最底层员工,上面养着一群不干事的正式工,正式工占着位子不干活怎么办,领导会把他的活分配给你,不仅干完还要干好,每个月各种任务业绩KPI考核,完不成扣钱,什么投诉啦指标啦参评率啦也扣钱,我们一个月1500她妈的还要交70元税,一般客户都会帮助结局问题,可是有那些一来就你妈的你妈的无理取闹的用户,真心不想搭理。

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